Términos del Servicio

Última actualización: 2 de mayo de 2026

Estos Términos rigen el uso del servicio CulshawFlow ("servicio") por parte del titular del negocio que contrata el acceso ("cliente", "dueño", "vos"). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptás estos Términos.

1. Descripción del servicio

CulshawFlow es un servicio SaaS que permite a pequeñas y medianas empresas automatizar la atención al cliente en canales conversacionales (WhatsApp Business, Instagram Direct, entre otros) mediante un motor de inteligencia artificial. El servicio incluye un panel CRM para gestionar conversaciones, el bot conversacional, integraciones con plataformas externas y reportes operativos.

2. Cuenta y elegibilidad

• Para usar el servicio debés ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Debés ser el titular o representante autorizado del negocio cuyos canales conectás.
• Sos responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Si sospechás un compromiso, notificanos en culshawflow@gmail.com inmediatamente.
• Una cuenta corresponde a un único dueño de negocio.

3. Uso aceptable

Al usar el servicio te comprometés a NO:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni iniciar conversaciones con clientes que no escribieron primero al negocio.
• Usar el servicio para distribuir contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o negocio, o presentar al bot como humano cuando un cliente pregunte explícitamente si está hablando con una IA.
• Vulnerar las políticas de las plataformas conectadas (Meta WhatsApp Business Policy, Instagram Platform Terms, etc.). El cumplimiento de esas políticas es responsabilidad tuya como titular de las cuentas conectadas.
• Intentar vulnerar la infraestructura, hacer ingeniería inversa de partes no públicas, ejecutar ataques de denegación de servicio o extracción masiva de datos.
• Revender el servicio a terceros sin acuerdo escrito previo.

4. Conexión de canales (OAuth)

Conectar tus cuentas de WhatsApp Business e Instagram requiere que autorices a CulshawFlow vía OAuth. Al hacerlo:

• Autorizás recibir mensajes entrantes vía webhook y enviar respuestas en tu nombre.
• Confirmás ser el titular o administrador autorizado de las cuentas que conectás.
• Podés desconectar cualquier integración en cualquier momento desde el panel CRM (sección /integraciones).

5. Planes, precios y pagos

Los planes vigentes y sus precios se acuerdan al momento de la contratación. Los pagos se procesan vía MercadoPago u otro proveedor autorizado y se facturan periódicamente según el plan elegido.

El servicio puede incluir un período de prueba o gracia. La falta de pago habilita la suspensión del acceso al panel y la pausa del bot hasta regularizar.

6. Disponibilidad y mantenimiento

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos uptime del 100%. Pueden existir ventanas de mantenimiento programadas, incidentes del proveedor de infraestructura o de las plataformas conectadas (WhatsApp/Instagram) fuera de nuestro control.

7. Calidad del bot conversacional

El bot usa modelos de lenguaje grandes (LLM) que pueden generar respuestas erróneas, imprecisas o inadecuadas. Vos como dueño del negocio sos responsable de:

• Revisar las conversaciones críticas en el CRM.
• Habilitar la escalación a humano cuando el caso lo amerite (función provista por el servicio).
• Definir políticas de información sensible (precios, stock, garantías) en la configuración del agente.

CulshawFlow no se hace responsable por compromisos comerciales, cotizaciones erróneas o promesas hechas por el bot, sin perjuicio de las garantías legales para consumidores.

8. Propiedad intelectual

• El contenido de los mensajes y la información de tu negocio te pertenecen a vos.
• El código fuente, infraestructura, diseño, prompts del agente y modelos derivados pertenecen a CulshawFlow.
• Nos otorgás una licencia limitada y no exclusiva para procesar tu contenido únicamente con el fin de prestarte el servicio.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, CulshawFlow no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones causadas por terceros (Meta, OpenRouter, proveedores de infraestructura). La responsabilidad acumulada por reclamos relacionados con el servicio se limita al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

Esta limitación no aplica a casos de dolo, fraude o supuestos en que la ley aplicable no permita su exclusión.

11. Suspensión y terminación

• Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a culshawflow@gmail.com o desde el panel cuando esté disponible la opción.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta si: (a) hay falta de pago, (b) incumplís las normas de uso aceptable, (c) ponés en riesgo la integridad del servicio, o (d) lo exige una autoridad competente.
• Tras la terminación, eliminamos tus datos según los plazos establecidos en la Política de Privacidad. Podés solicitar exportación previa.

12. Cambios al servicio y a estos Términos

Podemos modificar el servicio y estos Términos. Los cambios materiales se notifican por email a los clientes activos con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley argentina. Los conflictos serán resueltos por los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos no renunciables del consumidor.

14. Contacto

Cualquier consulta sobre estos Términos: culshawflow@gmail.com.

Terms of Service (English)

Última actualización: May 2, 2026

This English version is provided for reviewers and non-Spanish speaking users. The Spanish version above is the authoritative text. In case of discrepancy, the Spanish version prevails.

1. Service description

CulshawFlow is a SaaS that lets small and medium businesses automate customer service on conversational channels (WhatsApp Business, Instagram Direct, etc.) using an AI engine. The service includes a CRM panel, the conversational bot, third-party integrations and operational reporting.

2. Account and eligibility

• You must be at least 18 and have legal capacity to contract.
• You must be the owner or authorized representative of the business whose channels you connect.
• You are responsible for keeping your credentials safe. Notify compromise to culshawflow@gmail.com.
• One account per business owner.

3. Acceptable use

You agree NOT to:

• Send spam or unsolicited bulk messages, or initiate conversations with customers who did not message the business first.
• Distribute illegal, deceptive, fraudulent, defamatory, obscene content or content that infringes third-party rights.
• Impersonate another person or business, or present the bot as a human when a customer explicitly asks whether they are talking to an AI.
• Violate the policies of connected platforms (Meta WhatsApp Business Policy, Instagram Platform Terms, etc.). Compliance is your responsibility.
• Reverse engineer non-public components, run denial-of-service attacks, or perform mass data extraction.
• Resell the service without prior written agreement.

4. Connecting channels (OAuth)

Connecting WhatsApp Business and Instagram requires you to authorize CulshawFlow via OAuth. By doing so you authorize us to receive incoming messages via webhook and send replies on your behalf, you confirm being the owner or authorized admin of the connected accounts, and you may disconnect at any time from the CRM panel (section /integraciones).

5. Plans, prices and payments

Active plans and prices are agreed at signup. Payments processed via MercadoPago or another authorized provider; billed periodically. A trial or grace period may be included. Non-payment may result in panel suspension and bot pause until regularization.

6. Availability and maintenance

We make reasonable efforts to keep the service available 24/7 but do not guarantee 100% uptime. Scheduled maintenance, infrastructure provider incidents and connected platform outages (WhatsApp/Instagram) are outside our direct control.

7. Bot quality disclaimer

The bot relies on Large Language Models (LLM) that may produce incorrect, imprecise or inadequate responses. As the business owner you are responsible for reviewing critical conversations in the CRM, enabling human escalation when needed, and configuring agent-level policies for sensitive information (pricing, stock, warranties).

CulshawFlow is not liable for commercial commitments or erroneous quotes generated by the bot, except where applicable consumer law requires otherwise.

8. Intellectual property

• Message content and your business data belong to you.
• Source code, infrastructure, design, agent prompts and derived models belong to CulshawFlow.
• You grant us a limited, non-exclusive license to process your content solely to deliver the service.

9. Personal data

Personal data processing is governed by the Privacy Policy, which is an integral part of these Terms.

10. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by law, CulshawFlow is not liable for indirect damages, lost profits, data loss or third-party caused interruptions (Meta, OpenRouter, infra providers). Aggregate liability for service-related claims is capped at the amount paid by the client in the 3 months preceding the claim. This cap does not apply to willful misconduct, fraud or where applicable law forbids exclusion.

11. Suspension and termination

You may cancel by writing to culshawflow@gmail.com. We may suspend or terminate for non-payment, breach of acceptable use, threats to service integrity, or by competent authority order. After termination we delete data per the Privacy Policy retention schedule. Prior export available on request.

12. Changes

We may amend the service and these Terms. Material changes are emailed to active customers at least 14 days in advance; continued use after notification constitutes acceptance.

13. Governing law

Argentine law. Disputes go to the courts of the Autonomous City of Buenos Aires without prejudice to consumer rights that cannot be waived.

14. Contact

culshawflow@gmail.com.